الدعم والأسئلة الشائعة

من تطبيق التاجر اختر إنشاء شحنة، وأدخل عنوان الاستلام والتسليم واسم المستلم ورقم هاتفه ووزن الطرد وطريقة الدفع (الدفع عند الاستلام أو مدفوعة مسبقاً) وقيمة الشحنة. تظهر لك رسوم التوصيل والعمولة قبل التأكيد، وبعد التأكيد تُعرض الشحنة على المناديب القريبين.

بعد قبول مندوب للشحنة يظهر لك اسمه ورقمه ومركبته وموقعه على الخريطة حتى التسليم، وتصلك إشعارات عند كل تغيير في حالة الشحنة.

نعم. الإلغاء مجاني قبل قبول مندوب للشحنة وخلال دقيقتين من القبول، وبعد ذلك تُطبق غرامة الإلغاء المعلنة وتُحوَّل للمندوب.

من شاشة المحفظة اختر شحن الرصيد وادفع عبر بوابة Paymob. يُضاف المبلغ بعد خصم رسم الشحن المعلن وقت العملية، ولا تصلنا بيانات بطاقتك.

الأرباح فقط قابلة للسحب، بعد تسوية أي مستحقات على الحساب. الرصيد الذي شحنته بنفسك يُستخدم داخل المنصة فقط ولا يُسحب. قدّم طلب السحب من المحفظة وتابع حالته من نفس الشاشة.

البطاقة الشخصية (الوجه والظهر) ورخصة القيادة ورخصة المركبة وصورة شخصية. ترفعها من التطبيق ويراجعها فريق فوريرة، وتصلك نتيجة المراجعة في إشعار. تُستخدم المستندات للتحقق من الهوية فقط.

تظهر لك الشحنات القريبة في تطبيق المندوب. يمكنك قبول الشحنة بسعرها أو عرض سعر آخر. قد تحجز المنصة مبلغ تأمين من محفظتك لبعض الشحنات ويُرد عند إتمامها.

الأرباح فقط قابلة للسحب، بعد تسوية أي مستحقات على الحساب. الرصيد الذي شحنته بنفسك يُستخدم داخل المنصة فقط ولا يُسحب. قدّم طلب السحب من المحفظة وتابع حالته من نفس الشاشة.

رقم من 6 أرقام يصل للمستلم برسالة SMS عند خروج الشحنة للتسليم. يعطيه المستلم للمندوب عند استلام الطرد فقط، وبإدخاله تُسجَّل الشحنة كمسلَّمة. لا تشارك الرمز قبل أن تستلم طردك.

اطلب من المندوب إعادة إرسال الرمز من التطبيق، وتأكد أن رقم الهاتف الذي أعطيته للتاجر صحيح. إذا استمرت المشكلة تواصل مع التاجر أو مع دعم فوريرة.

يتم التسليم عند مدخل العقار، ولا يصعد المندوب إلى الشقق أو الوحدات الخاصة. في الشحنات بالدفع عند الاستلام تدفع قيمة الشحنة للمندوب نقداً عند الاستلام.

من صفحة الشحنة في التطبيق اختر فتح نزاع واكتب السبب وأرفق الصور إن وجدت. يراجع فريق فوريرة الأدلة ويصدر قراراً قد يتضمن تعويضاً أو خصماً من أحد الطرفين، ويُنفذ على المحفظة مباشرة.

من شاشة تسجيل الدخول في التطبيق اختر نسيت كلمة المرور، وسيصلك رمز تحقق على رقم هاتفك لتعيين كلمة مرور جديدة.

افتح صفحة حذف الحساب وأكد هويتك بكلمة المرور أو برمز يصلك في رسالة SMS. لا يمكن الحذف مع وجود رصيد أو مستحقات أو شحنات جارية. تفاصيل ما يُحذف وما يُحتفظ به في سياسة الخصوصية.

اتبع الخطوات في صفحة معايير سلامة الأطفال. نراجع هذه البلاغات بأولوية وقد نحيلها للجهات المختصة.