سياسة الخصوصية وحماية البيانات

من نحن

توضح هذه السياسة كيف تتعامل منصة فوريرة مع بيانات مستخدمي تطبيق التاجر وتطبيق المندوب والموقع ولوحة الإدارة.

البيانات التي نجمعها

• بيانات الحساب: الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني إن أضفته، واسم المتجر وعنوان الاستلام للتاجر، والمحافظة والمنطقة، ونوع المركبة ورقم اللوحة للمندوب.
• توثيق المناديب: الرقم القومي وصور البطاقة (الوجه والظهر) ورخصة القيادة ورخصة المركبة وصورة شخصية، وتُستخدم للتحقق من الهوية فقط.
• الموقع الجغرافي للمندوب: عندما يشارك تطبيق المندوب موقعه نحفظ آخر موقع معروف، ونحفظ سجلاً للمواقع بمعدل نقطة كل 30 ثانية على الأكثر ويُحذف السجل بعد 30 يوماً. يُعرض موقع المندوب للتاجر صاحب الشحنة أثناء تنفيذها وللإدارة.
• بيانات الشحنات: عناوين الاستلام والتسليم وإحداثياتها، واسم المستلم ورقم هاتفه، وقيمة الشحنة وصورها. يُرسل رمز التسليم للمستلم برسالة SMS ونحفظه مشفراً بطريقة لا تسمح باسترجاعه.
• المحفظة والمدفوعات: سجل الحركات المالية والأرصدة وطلبات السحب. يتم شحن المحفظة عبر بوابة Paymob ولا تصلنا أرقام البطاقات ولا نخزنها.
• المحادثات والوسائط: الرسائل والصور والفيديو والرسائل الصوتية في محادثات الشحنات والدعم. تُحذف ملفات الوسائط تلقائياً بعد 14 يوماً من رفعها.
• الدعم والبلاغات: ما ترسله لنا في محادثة الدعم أو نموذج الآراء في الموقع (الاسم ورقم الهاتف ونص الرسالة)، وما تقدمه من بلاغات.
• بيانات الجهاز: رمز الإشعارات لإرسال التنبيهات، ونوع النظام وإصدار التطبيق للتحقق من التحديثات.

لماذا نستخدم البيانات

• عرض الشحنات على المناديب وربطها بمندوب وتسعيرها وتتبعها حتى التسليم.
• التحقق من هوية المناديب وتطبيق شروط الشحنات عالية القيمة.
• إدارة المحفظة والعمولات وطلبات السحب وتسوية النزاعات.
• إرسال رموز التحقق ورموز التسليم والإشعارات المتعلقة بالحساب والشحنات.
• الدعم الفني ومنع الاحتيال وحماية المنصة.
• الالتزام بالقانون والرد على طلبات الجهات المختصة، ومنها بلاغات سلامة الأطفال.

مدة الاحتفاظ بالبيانات

• سجل مواقع المندوب: 30 يوماً، ثم يُحذف تلقائياً.
• صور وفيديو ورسائل المحادثات الصوتية: 14 يوماً من رفعها، ثم تُحذف تلقائياً.
• رموز التحقق ورموز التسليم: تنتهي صلاحيتها بعد وقت قصير ولا يمكن استرجاعها.
• بيانات الحساب ومستندات التوثيق: طالما الحساب قائم، وبعد الحذف للمدة التي يفرضها القانون فقط.
• سجلات الشحنات والحركات المالية: تُحفظ كسجلات محاسبية للمدة التي يفرضها القانون، حتى بعد حذف الحساب.

مع من نشارك البيانات

• أطراف الشحنة: يرى المندوب بيانات المستلم كاملة بعد قبول الشحنة فقط، وقبل القبول تظهر له مختصرة. ويرى التاجر اسم المندوب ورقمه ومركبته وموقعه أثناء تنفيذ الشحنة.

نشارك مع الجهات التالية فقط ما يلزم لتقديم الخدمة:

• Paymob: بوابة الدفع لشحن المحفظة. تُدخل بيانات البطاقة لدى Paymob مباشرة ولا تصلنا.
• Firebase Cloud Messaging من Google: لإرسال الإشعارات، ويستلم رمز إشعارات الجهاز ونص الإشعار.
• مزود رسائل SMS: يستلم رقم الهاتف ونص الرسالة لإرسال رموز التحقق ورموز التسليم.
• مزودو الخرائط: تطبيقات فوريرة تستخدم خرائط Google، والموقع ولوحة الإدارة تحمّل صور الخرائط من مزود صور الخرائط (OpenStreetMap افتراضياً)، ويرى المزود عنوان IP الخاص بك عند تحميلها.
• مزود الاستضافة: يستضيف خوادمنا وقاعدة البيانات.
• المتاجر الإلكترونية المربوطة: إذا ربط التاجر متجره بفوريرة تُتبادل بيانات الطلبات وحالة الشحنات مع ذلك المتجر.
• الجهات المختصة: عندما يفرض القانون ذلك، أو عند الإبلاغ عن استغلال الأطفال.

لا نبيع البيانات ولا نشاركها لأغراض إعلانية.

الأطفال

خدمات فوريرة موجهة للبالغين من سن 18 عاماً فأكثر، ولا نجمع عن قصد بيانات أطفال. إذا علمنا أن حساباً يخص طفلاً نغلقه ونحذف بياناته إلا ما يفرض القانون الاحتفاظ به. نلتزم بعدم التسامح مطلقاً مع استغلال الأطفال، وتشرح صفحة معايير سلامة الأطفال كيف تبلّغ عنه وكيف نتعامل مع البلاغات.

أمن البيانات

• الاتصال بين التطبيقات والخوادم مشفر عبر HTTPS.
• كلمات المرور ورموز التحقق ورموز التسليم محفوظة مشفرة بطريقة لا تسمح باسترجاعها.
• الملفات والمستندات تُعرض عبر روابط موقعة تنتهي صلاحيتها خلال ساعة تقريباً.
• وصول فريق الإدارة محكوم بصلاحيات لكل قسم، والعمليات الإدارية والمالية مسجلة.

حقوقك

• يمكنك مراجعة بيانات حسابك وتعديلها من صفحة الملف الشخصي في التطبيق. يطلب المندوب تعديل اسمه أو مركبته من التطبيق ويراجعه فريق فوريرة.
• يمكنك إيقاف إشعارات التطبيق ومشاركة الموقع من إعدادات جهازك، مع العلم أن تطبيق المندوب يحتاج الموقع أثناء تنفيذ الشحنات.
• يمكنك طلب نسخة من بياناتك أو الاستفسار عنها عبر قنوات التواصل أدناه.

حذف الحساب والبيانات

يمكن للتاجر أو المندوب حذف حسابه من داخل التطبيق أو من صفحة حذف الحساب بكلمة المرور أو برمز يصله في رسالة SMS. عند الحذف يُغلق الحساب ويُسجَّل الخروج من كل الأجهزة ويُفصل رقم الهاتف والبريد عن الحساب، وتبقى سجلات الشحنات والحركات المالية السابقة محفوظة لأنها جزء من حسابات الأطراف الأخرى والسجلات المحاسبية. لا يمكن الحذف مع وجود رصيد أو مستحقات أو شحنات جارية.

تحديث السياسة

قد نحدّث هذه السياسة، وعندها نغيّر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة. استمرارك في استخدام فوريرة بعد التحديث يعني موافقتك على السياسة المحدثة.

التواصل

لأي استفسار عن هذه السياسة أو عن بياناتك راسلنا على support@forreira.com أو استخدم قنوات التواصل في صفحة تواصل معنا.